Město Jirkov spustilo zkušební provoz chytrého chatbota, který dokáže propojit hned tři městské weby – oficiální stránky města, KVIZ a MěÚSS. Občané tak mohou získat odpovědi na své dotazy rychleji, přehledněji a bez nutnosti přecházet mezi jednotlivými stránkami. Jirkov se tak zařadil mezi první města v regionu, která začala aktivně využívat umělou inteligenci ve veřejné správě.
Chatbot, který propojuje město
Na webu města Jirkova se nedávno objevila nová funkce – chatovací okno, které umožňuje občanům komunikovat s virtuálním asistentem. Stejný chatbot je dostupný také na stránkách KVIZu a MěÚSS. A právě to je jeho největší předností: umí mezi těmito třemi weby plynule přecházet a pracovat s jejich obsahem jako s jedním celkem.
Pokud tedy občan položí dotaz na jakémkoli z těchto webů, chatbot dokáže vyhledat odpověď napříč všemi třemi organizacemi. Ať už jde o sociální služby, kulturní akce, technické dotazy nebo informace z radnice, uživatel dostane odpověď přímo v chatovacím okně.
Rychlejší komunikace, méně hledání
Nová služba má jediný cíl: zjednodušit komunikaci mezi městem a občany. Chatbot dokáže:
- vyhledat informace z více webů najednou,
- odpovídat v reálném čase,
- provést uživatele základními úkony,
- nabídnout odkazy na konkrétní formuláře či stránky,
- pomoci lidem, kteří se na webu hůře orientují.
Občané tak nemusí přecházet mezi stránkami, hledat v menu nebo volat na úřad. Stačí napsat dotaz – a chatbot se postará o zbytek.
Technologie z univerzitního prostředí
Jirkov hledal poskytovatele této služby více než rok. Nakonec našel řešení u firmy Nanotrix, která vznikla na půdě Technické univerzity v Liberci. Právě propojení akademického prostředí a praxe umožnilo vznik nástroje, který je moderní, bezpečný a přizpůsobený potřebám veřejné správy.
Chatbot je zatím ve zkušebním provozu. Radnice očekává, že během prvních měsíců získá od občanů zpětnou vazbu, která pomůže službu dál vylepšovat. Město zároveň zdůrazňuje, že chatbot není náhradou lidské komunikace – má být pomocníkem, který ušetří čas občanům i úředníkům.
AI jako budoucnost městských služeb
Nasazení chatbota je dalším krokem k digitalizaci městských služeb. Jirkov tak ukazuje, že i menší města mohou využívat moderní technologie způsobem, který má skutečný dopad na každodenní život obyvatel.
Virtuální asistent může v budoucnu pomáhat s vyřizováním žádostí, rezervacemi, hlášením závad nebo orientací v sociálních službách. Záleží na tom, jak se osvědčí v pilotním provozu a jaké funkce budou občané nejvíce využívat.
Jirkov dělá krok do digitální budoucnosti
Nový městský chatbot není jen technickou novinkou. Je to praktický nástroj, který může výrazně zjednodušit komunikaci mezi městem a jeho obyvateli. Jirkov tak ukazuje, že moderní technologie mají své místo i ve veřejné správě – a že umělá inteligence může být užitečným pomocníkem, pokud je využita s rozmyslem.
